ODOSLANIE / DORUČENIE
ČASY DODANIA
Vašu objednávku sa snažíme vybaviť do 1 až 2 pracovných dní. Počas rušných období sa však tento čas môže mierne predĺžiť, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Štandardné dodacie lehoty sa pohybujú od 7 do 12 dní.
CENY DOPRAVY
Doprava je bezplatná od sumy uvedenej vo vašej nákupnej taške.
MIESTA URČENIA PREPRAVY
Zasielame po celom svete. Niektoré krajiny nemusia mať možnosť využiť naše ponuky, za čo sa vopred ospravedlňujeme.
NESPRÁVNE ALEBO ZMENENÉ KONTAKTNÉ ÚDAJE
Boli by sme vám vďační, keby ste nás mohli okamžite kontaktovať na kontaktnej e-mailovej adrese uvedenej v dolnej časti stránky, aby sme mohli vašu objednávku včas zmeniť. Ak už bola zásielka odoslaná, bohužiaľ nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny. Ak sa výrobok vráti, budeme vás kontaktovať a rozhodneme sa, ako ďalej postupovať. Upozorňujeme, že náklady na dopravu sa nevracajú.
SLEDOVANIE ZÁSIELKY
Pri každej objednávke ponúkame sledovanie doručenia. Priebeh doručovania vašej zásielky si môžete pozrieť priamo na našej stránke "Sledovanie mojej objednávky", ktorá je dostupná v menu webovej stránky. Upozorňujeme, že aktualizácia informácií o sledovaní zásielky v systéme môže trvať 3 až 5 dní.
OBJEDNÁVKA NEBOLA DORUČENÁ PO 25 DŇOCH
Môže sa stať, že vaša objednávka bude trvať dlhšie, ako sa očakávalo. Bohužiaľ, nad procesom doručenia nemáme úplnú kontrolu. Kontaktujte nás prosím e-mailom a my sa budeme snažiť problém vyriešiť.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ AKO DORUČENÁ, ALE NEBOLA PRIJATÁ
Ak bola vaša zásielka označená ako doručená, ale vy ste ju nedostali, overte si to najprv u susedov.
Ak od označenia vašej zásielky ako doručenej uplynuli 3 pracovné dni a vy ste svoju objednávku nedostali, kontaktujte nás e-mailom.
VÝMENA / VRÁTENIE TOVARU
ZÁSADY VRÁTENIA POVINNOSTÍ
Našim produktom úplne dôverujeme, a preto ponúkame 14-dňové právo na vrátenie tovaru od prijatia objednávky, a to bez akéhokoľvek rizika pre vás! Tovar musí byť jednoducho nepoužitý a v pôvodnom stave a balení.
CHYBNÝ ALEBO POŠKODENÝ VÝROBOK
Tovar vymeníme len v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho chcete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail s fotografiou alebo videom tovaru a vašou reklamáciou. Následne vás budeme kontaktovať, aby sme situáciu čo najrýchlejšie vyriešili.
VRÁTENIE PEŇAZÍ ZA TOVAR
Po skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na vrátení peňazí. Vrátenie peňazí sa uskutoční na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri platbe.
FORMULÁR NA VRÁTENIE
Sme si veľmi vedomí vplyvu na našu planétu. V rámci nášho trvalého úsilia o udržateľnosť vytvárame pozitívne zmeny, ktoré prispejú k lepšej budúcnosti. Medzi tieto zmeny patrí odstránenie vratného papiera a objednávkových faktúr z balíkov.
Uvidíte, že tieto dokumenty nie je potrebné mať pri sebe, pretože ich možno poslať e-mailom.
Má teda zmysel ich neprikladať. Vždy sa snažíme robiť správne veci a zlepšovať náš vplyv na svet okolo nás.
VRÁTENIE PEŇAZÍ INÝM SPÔSOBOM PLATBY
Nie, náhrady môžeme spracovať len na pôvodný spôsob platby. Jedinou alternatívou je ponuka darčekových kariet (kreditov) v plnej výške náhrady.
ČASY POPREDAJNÉHO SERVISU
Náš popredajný servis sa zaväzuje odpovedať na vaše e-maily do 24 až 48 hodín. Majte však, prosím, na pamäti, že počas rušných období to môže výnimočne trvať až týždeň.
VEĽKOSŤ / VHODNOSŤ
POZNAJTE MOJU VELIČINU
Keď si u nás kupujete oblečenie, je dôležité zistiť svoju veľkosť. Preto na každej stránke nášho produktu nájdete prehľadného sprievodcu veľkosťou, ktorý vám povie, kde sa máte zmerať. Všetko, čo potrebujete, je meter!
Ak máte akékoľvek iné problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby vám pomohol niekto z nášho tímu.
VYKONAJTE MERANIA
Na meranie poprsia: umiestnite meter na miesto, kde sa nachádzajú prsia.
Pri meraní pásu: umiestnite meter do najtenšieho bodu poprsia.
Pre meranie obvodu bokov: umiestnite meter do najširšieho bodu panvy.
Ak sa pohybujete medzi veľkosťami, vyberte si ďalšiu veľkosť, aby ste dosiahli voľnejší strih.
Ak si nie ste istí, kontaktujte nás prostredníctvom našej stránky alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby vám pomohol jeden z našich pracovníkov podpory.
OBJEDNAL SOM SI NESPRÁVNU VEĽKOSŤ
Kúpili ste si u nás oblečenie a nesedí vám! Ale nebojte sa!
Oblečenie si môžete vymeniť, ak si prečítate naše Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí. S našou zárukou vrátenia peňazí máte 14 dní na to, aby ste si oblečenie vyskúšali (s výnimkou niektorých odevov, ktoré sa nedajú vrátiť).
❗️Nevracajú sa však peniaze za výrobky určené na intímne použitie (spodná bielizeň atď.), ako aj za výrobky, ktoré podliehajú exkluzívnemu zníženiu minimálne o -50 % (v závislosti od prípadu je možné vrátiť len časť peňazí alebo výrobok).
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru, pozrite si najprv naše "Zásady vrátenia a refundácie" v ponuke úplne dole na stránke. Potom kontaktujte náš tím podpory, ktorý vás prevedie celým procesom.
SOM MEDZI 2 VEĽKOSŤAMI
Ak ste sa premerali a zistili ste, že sa nachádzate medzi dvoma veľkosťami, vždy si zoberte radšej ďalšiu veľkosť nahor ako ďalšiu veľkosť nadol. Keďže naše odevy sú vyrobené z vysokokvalitnej, postavu obopínajúcej elastickej tkaniny, ďalšia veľkosť nahor by vám mala poskytnúť dokonalé prispôsobenie a podporu.
Ak máte akékoľvek iné problémy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky "Kontakt" alebo nám jednoducho pošlite e-mail, aby vám pomohol jeden z našich pracovníkov podpory.
STAROSTLIVOSŤ O VAŠE OBLEČENIE
Prečítajte si etiketu o starostlivosti: Týmto postupom sa vyhnete akýmkoľvek chybám pri praní, sušení alebo žehlení pri nesprávnom nastavení. Uistite sa, že rozumiete významu symbolov.
Vo všeobecnosti sa riaďte týmito pokynmi:
- Väčšina nášho športového oblečenia je vyrobená zo syntetických vlákien, ako je nylon, elastan a polyester. Práve tento typ materiálu poskytuje nášmu oblečeniu dostatočnú kompresiu a určitú mieru elasticity. Ak je pranie nastavené na vysokú teplotu, hrozí riziko poškodenia a zrážania. Ďalšou výhodou prania pri nízkej teplote je, že vydrží - vysoké teploty plytvajú množstvom energie!
- Oblečenie perte v podobných farbách, aby ste zabránili prenosu farieb pri praní, najmä v prípade tmavých tvarovaných odevov.
- Oblečenie otočte naruby (ak je to vhodné). Vaše oblečenie sa bude lepšie čistiť, pretože pot, odumreté bunky a baktérie sa hromadia a spôsobujú nepríjemný zápach.
- Nebieľte, nesušte v bubnovej sušičke, nežehlite ani nečistite chemicky. Tvarujúce oblečenie je najlepšie sušiť na vzduchu, aby sa zachovala jeho pružnosť, inak sa skráti jeho životnosť. Pomáha to tiež znižovať naše emisie skleníkových plynov!
OBJEDNÁVAŤ
OBJEDNÁVKA MIESTA
Ak chcete zadať objednávku na našej stránke, jednoducho :
1. Prejdite na svoj obľúbený produkt.
2. Vyberte správnu farbu a veľkosť.
3. Skontrolujte objednané množstvo.
4. Kliknite na tlačidlo "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
5. Prezrite si všetky položky v košíku - ak ste pripravení dokončiť objednávku, kliknite na tlačidlo "CHECKOUT".
6. Objednávku dokončite vyplnením všetkých potrebných údajov na stránke s platbou: Údaje o zákazníkovi, dodacia adresa, fakturačná adresa, spôsob doručenia, informácie o platbe.
7. Ak máte zľavový kód, zadajte ho vo fáze objednávky.
8. Ešte raz si skontrolujte svoju objednávku a uistite sa, že máte správny tovar (vybraný výrobok (výrobky), množstvo, farbu a veľkosť).
9. Kliknutím na "Complete order" (Dokončiť objednávku) začnite proces odosielania zásielky.
Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.
BEZPEČNOSŤ ONLINE PLATIEB
Prenos údajov je šifrovaný, aby bola zaistená bezpečnosť vašich informácií. Vašu platbu spracúva certifikovaný bezpečnostný partner.
KÓD ZĽAVY
Pri zľavových kódoch sa rozlišujú malé a veľké písmená (veľké, malé a medzera) a na jeden nákup sa uplatňuje len jeden.
Môžete ho uplatniť počas procesu objednávania, na pravej strane popisujúcej vašu objednávku. Je tam políčko s označením "zľavový kód"... Po zadaní tohto kódu kliknite na tlačidlo "Použiť". Vaša celková suma sa aktualizuje tak, aby odrážala zľavu.
AKCEPTOVANÉ SPÔSOBY PLATBY
Prijímame kreditné alebo debetné karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro), ako aj expresné možnosti platby, ako sú Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Našou základnou menou je €, takže ak nakupujete zo zahraničia, uistite sa, že v čase transakcie poznáte denný výmenný kurz vašej meny.
Dostali ste predplatenú darčekovú kartu? Môžete ju použiť na zaplatenie objednávky.
Ponúkame aj možnosť platby prostredníctvom služby Klarna. Upozorňujeme, že tieto možnosti NIE sú expresné možnosti platby, ako je uvedené vyššie, tieto následné možnosti platby sa nachádzajú na konci procesu objednávky. Ide o tú istú stránku, kde môžete zaplatiť kreditnou alebo debetnou kartou.
Ak máte akékoľvek problémy, mali by ste sa obrátiť na poskytovateľa svojej karty alebo nás kontaktovať.
Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku, pošlite nám e-mail a my vám radi pomôžeme.
NEBOL PRIJATÝ POTVRDZUJÚCI E-MAIL
Pred kontaktovaním nás skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou.
Ak e-mail stále nebol prijatý a čakali ste viac ako 15-20 minút po dokončení transakcie, člen tímu vám ho rád opätovne zašle.
ČAS SPRACOVANIA OBJEDNÁVKY
Objednávky sa spracúvajú podľa dostupnosti tovaru a tiež podľa dostupnosti objednaných veľkostí a farieb.
V období veľkého objemu sa môže dostupnosť výrobkov počas spracovania vašej objednávky zmeniť.
Väčšina objednávok zadaných od pondelka do štvrtka je spracovaná a opustí naše sklady do 1 až 2 pracovných dní.
Objednávky zadané v piatok alebo cez víkend sa spracúvajú od pondelka a opúšťajú naše sklady do 2 až 3 pracovných dní.
Upozorňujeme, že objednávky sa počas štátnych sviatkov nespracúvajú.
POLOŽKA NIE JE NA SKLADE
Nemusíte sa obávať! Hoci pravidelne dopĺňame naše zásoby, občas sa môže stať, že sa minú. Ak sa tak stane, pošlite nám e-mail a náš tím podpory vám bude môcť povedať, kedy bude ďalšia dodávka produktu.
ŠPECIÁLNE PONUKY
O našich akciových ponukách sa môžete priebežne dozvedať tak, že sa prihlásite na odber nášho informačného bulletinu alebo si vytvoríte zákaznícky účet, aby ste od nás mohli dostávať e-maily.
